Politique de retours
1. Droit de rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs :
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à :
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- Non utilisé
- En parfait état
- Dans son emballage d’origine
- Complet (accessoires inclus)
Le client doit inclure le numéro de commande dans sa demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur imputable à Inugami SRL.
3. Procédure
- Envoyer un e-mail à contact@inugamishop.com
- Indiquer le numéro de commande
- Attendre la confirmation et les instructions
- Retourner le produit à l’adresse communiquée
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
5. Garantie légale de conformité
Conformément au droit européen :
Le consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du bien.
En cas de défaut, le client peut demander :
- La réparation
- Le remplacement
- Ou, si impossible, le remboursement
Contact : contact@inugamishop.com
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
Aux biens endommagés après livraison par le client
Aux produits personnalisés
Aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
Aux biens endommagés après livraison par le client
